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美容美发行业服务礼仪培训
发布日期:2010/4/20 | 发布人:管理员

美容美发行业服务礼仪培训

一、服务人员角色定位

认识美容美发行业的价值与远景
培养美容美发行业员工的职业自豪感

二、服务礼仪训练

1.仪容规范
表情训练(如何用表情表现亲和力)  
微笑训练  
工作制服穿戴标准展示  
仪容仪表细节  
职业妆化法

2.工作中各环节行为礼仪训练  
体态训练 :站坐走蹲  
门厅接待环节  
欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪
端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、  交谈礼仪、注视礼仪、递送礼仪、引领礼仪  

三、电话礼仪

1.  电话开头语左右公司形象
2.  勿忘记笑容
3.  姿势端正,声音自然清晰
4.  不要忘记致谢语
5.  音量的控制
6.  清晰表达三步曲

四、与客户有效沟通

1.  如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
2.  如何表达——让客户感觉到同情与关怀
3.  身体语言——靠近对方,而不是对立
4.  关键话术——10句让客户暖心的话
5.  同理心——相同的感受,才能给到期望的关怀
6.  逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果
7.  留有空间---让好客户自己决定

            

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